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Analyse d’outils pour supporter les communautés de pratiques – Skype Entreprise

Je profite de l’occasion pour vous partager un résumé d’un de mes travaux notés du cours INF6400 (Gestion des connaissances et informatique) à la TELUQ. Le travail visait à analyser quatre outils informatiques qui pourraient supporter les communautés de pratique au sein d’une organisation.

Les quatre outils que j’ai choisis sont les suivants :

Dans ce billet l’outil Skype Entreprise sera analysé :

Skype Entreprise est un outil très utile pour supporter les communautés de pratiques bien qu’il s’agit principalement d’un logiciel de visiophonie.

Skype Entreprise est utile pour le segment fonctionnel 1 – Se connaître, échanger des idées en offrant une plateforme pour les appels, les conférences, les vidéos et le partage.

L’outil est indispensable pour le segment fonctionnel 1. En particulier pour le principe « 1.3 – Visibilité de chaque membre de la communauté » et « 1.4 – Rencontres virtuelles » du modèle KWC en offrant un répertoire des individus de l’organisation incluant une photo ainsi qu’un indicateur de présence. Ceci est rendu possible grâce à l’intégration avec SharePoint Online et Exchange. Skype offre la possibilité d’effectuer des appels, des conférences, un tableau blanc, de l’enregistrement vidéo et le chat permettent de supporter les échanges virtuels d’une communauté : « Rédigez des documents, réalisez des dessins et apportez des modifications comme si vous étiez dans la même salle. ».

L’outil est également indispensable pour le segment fonctionnel 2 – Travailler ensemble, échanger de la connaissance ». En particulier pour le principe « 2.2 – Échanger des idées et des informations » en offrant la possibilité de penser ensemble et de débattre des idées via la visiophonie ou le chat : « Rassemblez jusqu’à 250 participants et 10 000 personnes avec la diffusion de Réunions Skype. ».

L’outil est, partiellement inutile pour le segment fonctionnel 1. Surtout pour le principe « 1.5 – Manager l’activité de la communauté » car il permet principalement d’effectuer des rencontres virtuelles et ceci n’est pas d’une grande utilité pour valider la fréquence et le volume d’échange d’une communauté de pratique.

Skype Entreprise dans Office 365 offre plusieurs fonctionnalités comme les rencontres virtuels, le tableau blanc et le chat qui permettent la transformation des connaissances tacites vers le tacite (Socialisation) : « La socialisation représente l’interaction des individus au sein d’un groupe […] ». Ainsi, l’outil permet de supporter les communautés professionnelles dans l’optique de la création de connaissances.

Suite à l’exploration des différentes fonctionnalités de Skype Entreprise et des différentes catégories d’outils technologiques proposées par Etienne Wenger, il semble que l’outil pourrait être considéré particulièrement dans les catégories suivantes :

  • Discussion Groups;
  • Synchronous Interactions;

Puisqu’il s’agit avant tout d’un logiciel de visiophonie, cela explique qu’il ne se retrouve pas dans plusieurs catégories.

Ainsi, son spider-web principalement constitué des dimensions : « Sharing, Social Structuring » pourrait être illustré ainsi :

spiderWebSkype

 

Bibliographie

  1. Microsoft, Solution de réunions en ligne professionnelles conçue pour les entreprises, consulté le 11 février 2018.
    URL : http://bit.ly/2CvU8FP
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